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儘管最近風波不斷又飽受政治批評，社群媒體依然是當下最重要且最具凝聚力的網路平台。目前全球社群媒體用戶人數已達二十五億人口，而且用戶數依然持續增加中。

想成功地在社群媒體上打造鮮明的品牌意象，光是靠Facebook與Instagram的主題標籤與表情符號還不夠。品牌必須使出渾身解數，設計全方位的行銷策略，才能衝高品牌知名度，取悅粉絲群的同時也招攬新的生意。

現在就來看看頂尖行銷高手都用什麼秘訣來強化他們的社群行銷策略。

1. 整合多元溝通頻道

社群媒體的風潮瞬息萬變，推特曾經是美國最紅的平台，但不久後就被Facebook打敗。現在Instagram反而因為容易觸及目標群眾而備受行銷人青睞。

未來的發展沒有人能說得準，因此品牌必須能夠顧及各個環節，善用各種社群媒體的不同特性來觸及潛在客戶。尤其大多數的民眾會根據不同用途來選擇使用不同的社群媒體，因此品牌必須先清楚了解目標受眾的特質，再善用平台的特點來說故事。

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2. 經營網紅行銷

根據最新調查顯示，曾經採用網紅行銷的品牌裡，有百分之九十五的品牌認為有效。世界許多知名品牌，包括Nike、KitchenAid與勞力士等等，都搶著利用網紅的魅力觸及社群媒體上的廣大用戶。

越來越多的網路使用者對傳統廣告感到麻木，甚至直接視而不見。為了解決這個問題，許多品牌轉而贊助網路紅人，借用他們對粉絲的影響力來打動目標消費者。

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3. 及時回覆留言

多數的社群媒體會用演算法來決定貼文的曝光程度，而在Facebook與Instagram上，互動率是決定貼文去留的關鍵。

計算互動率的一大因素是留言次數。貼文底下的留言越多，就越有機會在用戶的動態時報或Instagram上出現。換句話說，品牌被更多人看見的機會也越大。品牌應該要有一個專職的社群小編，專門在第一時間回覆網友的留言。越早回覆留言就越有機會引來更多的迴響。如果能在回應裡加入一點獨特的品牌特色，網友對品牌的好感度也會大大加分。美國溫蒂漢堡的推特小組就曾經靠著機智的應答巧妙化解酸民的抱怨，甚至因此贏得廣大網友的注目與掌聲。

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4. 擴大觸及類似廣告受眾

好的社群媒體策略不是只靠貼文來觸及消費者。當品牌已經訂定明確的推廣方向時，應該適時採用付費廣告方案，才能達到更佳的成效。社群媒體的演算法能幫你找出一群跟理想受眾相似的族群，稱為類似廣告受眾。品牌只需要把一組理想消費者的Email輸入社群平台，就能得到一組在人口特質上與這群理想消費者相似的群組，也就是品牌尚未開發的潛在顧客群。

對這群類似廣告受眾投放廣告能快速增加有效的粉絲人數，也比較能成功引來新的商機。

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5. 同時分析社群媒體平台與品牌網站的表現

通常從數據分析結果就能直接看出行銷策略是否奏效。除了直接分析社群媒體上的數字，像是粉絲人數、互動率與分享次數等等，品牌網站的表現也非常值得研究。

比方說，社群媒體上的用戶是否成功被引導至品牌網站？他們是否花時間瀏覽網站，還是直接離開？網路上有許多類似Google Analytics等數據分析工具，能幫助品牌了解目前進行的推廣策略是否能夠帶來實質的效益。

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6. 塑造一個清楚與獨特的品牌意象

在資訊爆炸的社群網絡上，網友們隨時都在過濾想要看到的資訊。因此品牌分享的內容必須風格明確，才不會跟其他品牌混為一談。妥善運用各個平台的特性分享新穎的內容，打造獨特的品牌概念，才能在激烈競爭中脫穎而出。

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7. 用創意讓大家開心

平均而言每位消費者會與身邊的九位親友分享自己的正面經驗。因此品牌若能積極地發揮創意，讓粉絲們開心，能增加他們幫品牌口耳相傳的機會，並提升自然觸及率。

品牌可以設計一份時程表，標示出分享正面能量的時機，並按表操課。這類型的貼文必須讓網友對自己與品牌都產生美好的觀感。除了在特定節日分享歡樂的內容，平時也可以透過一些有趣的影片來製造娛樂效果，既能加強品牌概念，又能為社群用戶增添意外的驚喜。

面對瞬息萬變的社群媒體，品牌的行銷策略也要隨時跟著調整，但上述所提到的大方向不會改變。

整合跨平台資源並結合付費廣告功能與原生內容，傳達清楚明確的品牌故事，製造驚喜感並帶為大家帶來歡樂，經過一段時間的經營，就能建立起有效的粉絲族群並能為品牌帶來實質效益。


本文轉載自 i-Buzz網路口碑研究中心《想衝高品牌知名度？社群行銷用這七招準沒錯！》