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作者 / 石子

數位轉型如何做？企業成功轉型五步驟！[ Part 1 ] ►►傳送門►►

最重要的思維轉型：

思維轉型是貫穿五大轉型步驟中的中心軸，上述步驟看起來近乎瘋狂困難，但真正最難的是促使整個組織思維上的轉型。當公司或組織中的人沒被說服，數位轉型執行會不斷遇到難以想像的阻礙。
 

我在兩間公司的轉型中，主講了共超過50多場的員工溝通演講，說服超過1000名員工與主管，散佈在全球10多個國家中，領導團隊執行過數位行銷、社群行銷、電子商務、大數據等數十個全球專案，在透過不斷激盪的過程中，能夠感受到不分國籍與文化，大家對於數位改變的迷惘、迷惑、恐懼、不信任以及不安。
 

因此，上述章節中的五大推手部門，需要有種子講師，不斷在組織中的大小單位將數位轉型策略溝通給所有的人。
 

主要的溝通議題如下：
 

 – 傳統通路策略由實體融入線上虛擬通路 (O2O)：往後幾年的社會中，不會再有Ｏffline to Online (實體至虛擬)或Online to Offline(虛擬至實體)的區別，而是Always On (永遠在線)，因此商業行為同樣的需要提升觸及領域。無論是B2B, B2C, 或B2B2C，每一種商業模式都需要考慮如何透過O2O強化消費者或廠商商業決策的過程。
 

 – 傳統服務與產品融入行動應用 (Mobile First)：行動應用四個字不止是app如此簡單，手機的出現讓人類進入隨時隨地都連接著網際網路(互聯網)的時代。大家身上的手機，數據處理能力比十年前的個人電腦還強大，更不提多元的無線數據傳輸功能，藍芽、NFC、WiFi，加上五花八門的感測裝置如心跳偵測、陀輪儀、指南針、GPS定位、溫感、聲感等。如此強大功能綁在每個人身上，幾乎成為身體的延伸，因此，行動應用可發生在任何面向。多讓公司同仁理解並且開始想像未來，可讓數位轉型的推動置入更多熱情與動力。
 

 – 產品消費者導向融入數據導向 (Big Data)與使用者體驗(User Experience, or UX)：上一個世紀九零年代開始，多元化的產品大爆發，隨著社會經濟富裕起來，人類的需求面相從＂生活必須＂(Basic Needs )，轉為＂生活型態＂(Life Style)，因此，九零年代消費者/使用者導向的產品與服務設計蔚為風潮。2008年進入數位領域後，軟體與硬體搭配的使用者經驗/體驗成為新趨勢，無論是對內的企業應用軟硬體，或對外的消費者產品與服務，無不展現UX的重要性，此點從Apple智慧型手機與各式自家硬體、軟體平台構築的Apple Eco-System(亦即蘋果生態圈)，即是最佳典範。
 

第二個產品與服務設計重點即是數據的蒐集、分析、應用，消費者/使用者對於產品或服務的回饋不僅透過焦點團體(Focus Group)或問卷調查，而是由實際的使用數據來堆砌、累積與再分析，給予公司組織更客觀、更具價值的商業資訊。
 

 – 傳統行銷融入數位與社群行銷 (Digital & Social)：行動網路世界的來臨，最顯著的面向是衝擊到消費者/使用者溝通的方式。你多久沒買過報紙？還有訂雜誌嗎？看電視的時間是否變短（或極度不專心，一邊看電視一邊滑手機平板）？2016年美國廣告預算花費比例，數位渠道已經超過傳統渠道(電視、新聞/雜誌、紙本印刷物、戶外看板、電台等。)
 

數位/社群平台開始大幅的佔據消費者時間，消費者也不再接受破壞式行銷，並逐漸擁抱分享式行銷，因此，營銷體系的公司人員需要深入了解此一態勢的變遷，投入更多資源在網路世界的新溝通模式中。
 

數位轉型的風險：

數位轉型似乎已是無可避免的生存之路，但任何的機會總是伴隨風險，在我這五年來的經驗中，看到公司面臨主要風險有三種衝突：

 
– 通路結構的衝突：企業的宗旨是獲利，當有任何政策或策略會影響獲利，將難以推展，沒有任何高階管理人可以無視獲利下降。而獲利的來源在消費性產品中即是掌握在實體通路手上。電子商務出現後，品牌自營電商(Brand Store, 有別於綜合性電商, Market Place.)直接越過傳統通路面對消費者。

我經歷過兩個產業的電子商務品台創建，除了內部職業養成（包含網站、展店經營、金流、物流、客服。）通路結構的衝突是所有品牌店電商會面臨的實體矛盾。傳統通路絕對不會給你好臉色看，畢竟當公司自己做莊賣產品給消費者，某程度是在侵蝕傳統通路的利潤與市占，一線業務人員會在第一時間承受各大通路的砲火與威脅。

由於化解這種通路結構衝突的策略內容太多，不適合在這篇中多詳述，本文僅點出此一風險的存在，警惕正著手數位轉型的企業提早搬出這個矛盾點，供內部討論。

 – 內部員工的衝突：變革管理 (Change Management) 中，最麻煩的就是”新與舊”的員工衝突，新與舊並非指年輕人/老年人或資淺/資深員工，而是「新方式與舊習慣」的衝突。不「喜歡改變」深植於人性DNA，企業結構中的兩類人擁有很大的社群感染力: 1)初、中階主管、2)資深員工(約年資10以上)，當這兩群人反對或極力阻礙轉型時，將會劇烈影響轉型成功率。

初、中階主管與資深員工往往在企業中的人際網絡相當發達，只要在私人的聚會或社群群組中開始散播反對的聲浪，即足夠推翻一個決策。因此，初期內部訓練與溝通，必須把這兩個族群的人擺在第一位，大量投資時間促膝長談，取得共識與支持。

– 投資效益的衝突 (大數據、社群經營, etc.)：數位轉型專案的急迫性會產生既有專案與投資項目的排擠，每年企業可以撥出的預算就這麼多，屆時勢必有單位需要犧牲原本的專案計畫，不可諱言，資訊管理單位將會需要最多額外資源，在下決策調整資源分配時，部門之間的衝突是可預測的。

而衝突來自於投資「效益」，此處也擺明許多初期投資計畫將很難看到立即性的經濟回饋，為此，每一個項目都需要經過正反方討論與激辯，方能將整個企業推往一致的目標與方向。
 

結語：

人類從未有如此快速面臨轉型的歷史，短短八年，智慧型手機將世界人口捲入網際網路(互聯網)這個突破時空間的虛擬世界中。沒有任何組織或公司預想到如此爆炸性的轉變，數位轉型之路一夕之間迫在眉梢，大型企業與組織十萬火急的追著消費大眾(與內部員工)劇烈更改的行為模式。

但在面臨轉型壓力的當下，必須先靜下來思考，回歸自身的產品與服務，回歸內部組織與組成，決策者先問自己 「我的思維真的轉變了嗎? 」、「我願意承擔轉型的風險嗎?」、「我知道不轉型就會被淘汰嗎?」

當這些問題的答案皆是肯定的，代表你的公司已經準備好踏入轉型的那一步。


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本文轉載自破解社群與APP行銷《 數位轉型如何做？企業成功轉型五步驟！HOW TO JUMP START DIGITAL TRANSFORMATION 》