根據Think Fintech報導，「數位存款帳戶」、「信用卡」、「行動支付」等非現金交易已成為趨勢，Fintech「金融科技」的日新月異帶動了支付習慣的改變，其中，數位銀行便是數位帳戶、信用卡與行動支付的核心，如何挑 選適合的數位銀行也成了網友關心的話題。i-Buzz網路口碑研究中心從過去一年的數位銀行聲量、可能潛在客戶與熱門話題，分析網友對數位銀行的關心重點。

數位銀行討論集中 Richart、KOKO、王道搶占聲量

在數位銀行品牌聲量部分，i-Buzz網路口碑研究中心檢視了以下九家銀行，觀察討論聲量以及話題內容。依聲量多寡來看，相關討論集中於台新Richart、國泰KOKO以及王道銀行。討論內容則涵括了行銷活動、回饋疏失、異業合作等等。

台新Richart的討論集中於R幣的兌換以及各通路的回饋趴數。在接近新年時還舉辦了刮刮樂活動，並準備紅包袋以及數位幣－R幣做為活動獎品，藉由放送數位幣，以及贈送吉祥物狗狗Richart紅包帶動話題。不僅促進自家銀行的數位幣使用率，也加強使用者對與品牌代言人－狗狗Richart的印象。

國泰KOKO因為跨行轉帳及提款每月50次免手續費以及每月回饋最高5%等優惠，佔有數位銀行討論討論一席之地。值得注意的是，除了優惠之外，網友也常反映國泰KOKO的回饋延遲問題。聲量排行第三的王道銀行則是透過與遊戲公司合作，提供熱門手遊的玩家超值回饋，鎖定目標市場，並創造話題性。

以上三家數位銀行都是高聲量代表，討論內容卻不盡相同，亦即聲量高雖能見度、受矚目度也高，但仍須謹慎觀察網友的討論內容。

除了以上三家銀行之外，其餘受網友注意的數位銀行尚有華南銀行與兆豐銀行，華南銀行與知名卡通公司聯名，推出「三麗鷗」卡面信用卡，透過超人氣的角色代言人掀起一番討論。兆豐銀行e秒刷鈦金則是提供優異的網路購物回饋，引起網購族的注意。數位銀行若要提高聲量，可從行銷活動、跨界合作以及鎖定特定族群消費特性三方面著手。

i-Buzz獨家「AI消費族群輪廓解析」解密　潛在客戶男性多

究竟什麼樣的網友對於數位銀行有興趣，會分享、討論相關活動內容，成為聲量來源呢？為了進一步呈現網友實際人口結構，以下根據i-Buzz獨家擁有的「AI消費族群輪廓解析」分析方法，從參與討論的網友之性別、所在地區以及興趣三個部分勾勒對數位銀行感興趣的網友族群輪廓，藉由歸納這些潛在客戶的生活型態，觀察並聚焦數位銀行可能的目標群眾。

透過i-Buzz的「AI消費族群輪廓解析」，可發現在討論數位銀行的網友中，男女比約8:2，整體的討論族群以男性為主。從地區觀察，可以發現討論數位銀行的網友的所在地區有超過一半，約六成集中在北部地區，南部次之，占約兩成五，中部地區的網友相對而言比較少。再從討論數位銀行網友的興趣來看，網友最感興趣的是日常生活、3C用品以及購物買賣，關注於這三個主題的網友多在意如何能夠節省生活開銷、透過不同活動與手段（如：數位銀行、點數兌換）的優惠節省支出，同時這些關注數位銀行的網友對於3C用品的推陳出新也具有高度興趣，並且樂於關注彼此的生活趣事，簡而言之，對數位銀行有興趣的網友，往往是喜歡科技，樂於在生活中尋找小確幸，同時對於理財有著敏感度的小資族，並且在人口結構上又以北部地區民眾與男性居多。

網友最在意回饋誠意與速度，使用介面便利性需更上心

i-Buzz統計討論數位銀行的前五十大熱門話題，並依據其內容分類後發現可分為八類，分別是回饋（44%）、申請分享（14%）、速度（12%）、介面（10%）、通路（6%）、贈品（6%）、選擇請益（4%）、跨界合作（2%）、手續費（2%）。其中，又以回饋相關討論佔比最重。

在回饋部分，王道銀行與知名遊戲公司合作，讓用戶課金同時還能享回饋，引發熱烈討論。同時，因台新Richart的R幣兌換有時間限制，網友們也會在論壇上彼此提醒期限以及分享兌換心得。

在申請和速度部分，網友會討論辦理信用卡的申請方式與申請速度，例如：「KOKO iCash Combo 卡已收到」、「KOKO COMBO icash 最需要耐心的一張卡」，另外，網友最有感的「回饋速度」也是討論重點之一，例如：「KOKO COMBO ICASH 1月回饋延遲」。

除了以上這幾個重點，數位銀行的「使用介面」也是民眾所關心的，由於數位銀行和傳統銀行不同，需要民眾全程自己操作電腦或是手機等載具，因此使用介面的設計便會影響民眾的使用經驗與使用意願，在操作上的難易度與便利性便更顯重要，只要更動介面或是增加便利性，都很有可能引起討論，例如：「中國信託app 終於支援Face ID跟Touch ID」、「KOKO頁面更新了」、「Richart不用雞肋的行動金鑰了」等等話題，都是在肯定各家數位銀行對於使用介面與性能的改善。

行銷活動、數位通路與回饋最重要　小資族為目標客群

從前面的分析可以看到，能引起網友正面高度討論的以行銷和異業合作為主，其次則是配合通路與回饋的討論、申請、速度以及使用介面，這些話題都會為銀行帶來一定的聲量。而根據「AI消費族群輪廓解析」，高度關心數位銀行的網友約八成為男性，顯示潛在客戶以男性居多，再搭配網友所在地區與興趣，進一步精準地說，數位銀行的可能潛在客戶為「關心3C」、樂於尋找「小確幸」並且對於理財與節省有著一定概念的北部男性小資族群，透過掌握潛在消費者樣貌，更能精準接觸對數位銀行高度感興趣的族群。

數位銀行若想要提高自己的聲量，首要之務就是鎖定本篇文章所分析出的數位銀行目標族群，並且透過不同的行銷活動與異業合作製造討論話題，同時找出自家配合之數位通路與回饋內容的亮點，做重點推廣。除了以上主動帶起討論的方式之外，也需在申請、速度以及使用介面上做更多改善，提升用戶的使用體驗，增加其黏著度。

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本文轉載自i-Buzz網路口碑研究中心《數位銀行潛在客戶在哪裡？  正面負面話題有眉角》