人們都需要團體與朋友,「社群行為」早在世界遍地開花。當「網路社群」興起並消弭地域、世代、時間的疆界,讓人與人之間的連結變得更容易。社群的高度連結也為創業者帶來更友善的空間。創業者的理念、服務、商品、哲學觀…等,此時此刻更容易受到關注與追蹤。
透過社群發揚自己理念的世代,必然是當代創業者的必修課題。創業者可大膽赤裸展現專業、觀點,讓潛在用戶開始產生注目、認同,進而成為你的鐵粉。
當事業尚小、或剛接觸社群時。創辦人該如何成功經營自己的自媒體效益呢?要擁有社群影響力,掌握以下四大關鍵可累進自媒體效益,並強化與潛在消費者的黏著度:
特別在新創階段時,你必須不斷「參與」並融入社群團體中。像臉書社團,可視為一種「人脈樞紐」。持續參與社群所舉辦的活動、適時適當介紹自家產品或服務,將是快速讓人記憶及受到關注的方法。必須注意的是,參加社群必須與自身服務高度相關。
例如若你是賣酒類產品、便參加品酒社團;產品是新潮小物、則參加設計類的社團。當社團與自身產品愈高度相關,參加實體活動時,獲得的回饋與建議也愈多。
2) 維繫社群的正面態度:
透過參與社群樞紐後,人與人的連結便有機會建立。當創業者在社群累積人脈連結後,請務必留意維繫雙方連結的「態度」。持續以正面態度來維繫社群,是人脈連結產生後的重點!得來素創辦人 關登元先生,便時常以文字記錄對事物正向的看法與觀點,也經常無私分享對企業經營的經驗。
這些舉動,能讓周邊朋友、粉絲認識這位創辦人的態度與格局。累積這些一言一行,能讓人群潛移默化中更加信任與認同該創辦人的理念與產品。
最忌諱是將社群當作每日業務的發表場合!
切記,沒有人想跟不斷叫賣的朋友一直打交道,特別你代表的是一個品牌、產品或服務的供應者時。你所要做的,應該是該人群從各種面向上開始認識你,進而認同你。
上述關於正面態度的表露,可以用專業文筆、事物觀點、處事態度…等做呈現。專業文筆,讓人注意你的專業之所在。事物觀點,讓人誘發新的省思或討論。處事態度,讓人瞭解你的性格與原則。這些都將在人脈連結建立後,協助找到更契合、更認同你的客群。
3) 定期、持續的發表貼文:
經營內容是發揚自媒體效益的基礎。在線上社群時代,內容是你的衣裝佛裝。這裡不只 FB / IG貼文,透過影音媒體 YouTube來展現也是。最省時間的經營是「有感而發」的內容,但有什麼方式能刺激自己有感而發呢?
以下六種情境可刺激思考發文內容:
4) 重視每一則貼文的討論:
內容是溝通理念的開端,討論則是深化理念的開始。每一則內容所引發的討論都值得創業者重視,透過討論能再次把自己的觀點、專業深度展現出來。交流是強化連結的開始,所以不論是線上或線下交流,都非常重要。但切記社群不論是否公開,討論時口氣務必理性、不做任何人身攻擊。
就目前而言,常有因臉書廣告競價改變、境外網路大廠稅務問題,炒得沸沸揚揚。許多創辦人在臉書社群上發表一篇篇對於市場現況的建議。這些正是來自時事中的省思表露,底下的留言熱烈討論,也可一窺其格局及氣度。
對公司而言,銷售固然重要。但在社群時空裡,先別想銷售,要先想怎麼讓人認同你!透過「參與、連結、內容、討論、交流」,讓更多潛在用戶認識你。將你的理念化為內容,持續在社群中溝通,找到認同你的用戶。有堅強的用戶口碑,那便是最實在的競爭衛城河。
若遭受品牌的「黑天鵝事件」時,社群口碑更是你最堅強的後盾了。可參考更多『抹黑讓人又氣又無奈!品牌該如何面對成長的賀禮?』
品牌建立從創辦人做起,透過四大關鍵為自己品牌加分吧!
.持續並積極參與臉書社團
.維繫社群的正面態度
.定期、持續的內容發表-6種內容思考術
.重視每一則內容的討論
本文選自 <江仕超-心品匯Ustarhub 創辦人>